1. Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en esta tienda en línea de productos de higiene/cuidado personal y suplementos alimenticios.

2. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o entregado a paquetería. Si el pedido ya fue enviado, se tratará como solicitud de devolución o aclaración conforme a esta política.

3. Productos de higiene y suplementos

• Por higiene, seguridad y control sanitario, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o sin sello de seguridad.
• No aceptamos devoluciones por reacción personal, cambio de opinión, gusto, aroma, textura o uso distinto al indicado.
• Si tienes alergias, embarazo, lactancia, padecimientos o tomas medicamentos, revisa ingredientes y consulta a un profesional de salud antes de usar el producto.

4. Casos en los que sí procede revisión

• Producto dañado durante el envío.
• Producto incorrecto o faltante respecto al pedido confirmado.
• Producto con defecto visible de fabricación o empaque antes de abrirse.

5. Plazo para reportar

Debes reportar cualquier incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. El reporte debe incluir número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del empaque, guía y producto.

6. Resolución

Revisaremos la evidencia y, si procede, podremos ofrecer reposición, cambio, cupón, devolución parcial o reembolso. La solución dependerá del caso, disponibilidad del producto y estado del pedido.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de reflejo dependen del banco, Mercado Pago o procesador correspondiente.

8. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 526623644642 o al correo dradalyvasquez@hotmail.com con tu número de pedido y evidencia del problema.

Última actualización: 12 de agosto de 2026.